A mí un proveedor que no ofrece un número gratuito para gestionar la cuenta de sus clientes ya por sí me parece una compañía pésima. Orange ofrece el número gratuito 1414 pero este número es únicamente para altas nuevas. Curiosamente en su sección de Internet y telefonía quieren que llames al número 902 012 240. Osease aunque existe la opción de darse de alta en Orange, estos ladrones prefieren que llames a un número de pago que no está incluido en ninguno de los planes de llamadas gratuitas que se contratan al dar de alta la mayoría de las líneas ADSL. Ahí se ve la ética de una empresa que miente diciendo que tiene un servicio técnico excelente y además te engaña sugiriendo que llames a un número de pago para darte de alta cuando disponen de un número gratuito para esos menesteres. Osease en vez de informarte de que puedes darte de alta gratis esperan que pagues 9 centimos el minuto llamando desde un fijo y 48 centimos el minuto llamando desde un móvil.
Si ya eres cliente particular tienes que llamar a otro número de tarificación especial, el 902 012 220 para gestionar cualquier aspecto de tu cuenta. Según No Más Números 900 en su sección de Orange , llamando al número fijo 912 521 200 durante horario de oficina puedes hablar con una operadora pulsando la tecla almohadilla de tu teléfono (#) que luego te transfiere al mismo contestador que llegas llamando al 902. Ese número fijo estandar lo probé el 15 de marzo y no hubo ningún gasto adicional para hacer la llamada. Otro ejemplo de la gran ética de esta empresa que miente jactandose de su maravilloso servicio de atención al cliente. En No Mas Números 900 también mencionan que llamando al 900 900 067 llegas al mismo contestador enrevesado que con el número de pago. Este número no lo he probado todavía por lo cual no sé si te permite llamar gratis al servicio de atención al cliente.
Si llamas al número de atención al cliente te encuentras unas opciones de menú laberínticas de tres o cuatro niveles de profundidad. Marque 2 para clientes existentes y esas cosas. Maravillosamente bueno se podría decir muy irónicamente. Lo que de verdad demuestra la calidad del servicio es que si te equivocas en la maraña de menús, te dicen que tienes que llamar de nuevo al excelente servicio de atención al cliente. No te pueden transferir si te equivocas. Una de mis múltiples llamadas la gestora me dio una secuencia de teclas equivocadas para llegar al servicio técnico donde quería llegar. Osease encima que te obligan a llamar de nuevo en caso de que te equivoques te dan la combinación de pulsaciones equivocada para que tengas que volver a llamar al dichoso número 902. Un servicio de atención al cliente maravilloso.
Una vez que llamé al número fijo que corresponde al 902, estuve en la cola de llamadas una hora. Al final me cansé y colgué. Imaginate la factura de teléfono pagando 9 centimos al minuto para encima no poder hablar con nadie. Como se preocupan por sus clientes esta mierda de compañía. Luego está la especialización de los departamentos. La semana pasada hice unas 10 llamadas a Orange intentando conseguir mis datos de acceso al área de clientes de la Web para así poder consultar mis facturas. No lo he conseguido todavía. Cada departamente está tan especializado que si te equivocas pulsando cualquier tecla en el laberinto que es el menú del contestador de Orange tienes que volver a marcar el dichoso número 902. Me encanta que una gestora no esté autorizada para transferirte a otro departamento. Me encanta que no sepa la secuencia de pulsaciones necesaria para llegar al departamento que quieras llegar.
Tengo una amiga que ha trabajado durante varios años como gestora para Orange. La pagaban 750 euros al mes. Tenía únicamente 20 minutos para comer en toda su jornada laboral. En el caso que se la ocurriera hacer cualquier llamada desde su teléfono al exterior incurría en una falta que suponía un castigo de dos días sin sueldo. Por esta mierda de condiciones esperan que un gestor se pase las ocho horas al teléfono. Un buen servici de atención al cliente tiene que tratar bien a sus trabajadores. Abusando de tal forma de sus gestores ya se ve la calidad de servicio que ofrece Orange. Les pagan un sueldo mísero y además las condiciones laborales de los gestores son pésimas. El que te puedan llegar a mantener una hora en la cola de espera para hablar con un operador es otro ejemplo de lo racana que es esta empresa. Además de pagar a sus trabajadores una miseria se ahorran los cuartos contratando tan pocos que para hablar con alguien si llamas a los números que recomiendan, te arruínas. Cobrando tan poco es normal que los trabajadores salgan espantados por lo que lo habitual hables con una gestora que acabe de cometer el error de trabajar en estas condiciones tan pésimas y por lo tanto no sepa nada de como funcione el sistema.
Orange cuando lanzó su campaña de que proporcionaba un buen servicio de atención al cliente incurrio en la falta de hacer publicidad engañosa. Directamente mintió porque ofrece uno de los peores servicios de atención al cliente que he tenido la desgracia de contactar. Números de tarificación para hablar con alguien, opciones laberínticas, si te equivocas tienes que volver a llamar al número de atención al cliente, no te pueden transferir al departamento, esperas interminables para poder hablar con una gestora, gestoras que no saben nada. No cometas el mismo error que yo contratando esta compañía que miente de esta forma tan descarada. Buen servicio técnico. JA JA JA JA JA.
Besos,
Orange movil
Bueno, pues a mà me pasa algo inaudito. Tengo el servicio de telefonÃa móvil con Orange. Me dicen que me he conectado a Internet a través del móvil en un dÃa y un horario en que seguramente no me he conectado y me quieren cobrar un valor altÃsimo en la próxima factura. Bien, quiero saber los datos exactos de dicho consumo, y por lo tanto deseo acceder a mi factura por Internet. Pues resulta que no tengo las claves y la única forma en la que puedo recuperarlas es enviando un sms desde mi móvil, al cual han restringido las llamadas debido al valor de dicho consumo. No sé si me he explicado bien, pero es un bucle infinito: como ha aparecido un consumo altÃsimo me restringen las llamadas y me dicen que para volver a llamar tengo que abonar el valor, antes del perÃodo de facturación normal. Entonces me informan los datos de este consumo por teléfono y me dicen que para ver la factura tengo que acceder a la página web. Como no tengo las claves llamo y hablo con varios operadores de distintos departamentos y ninguno me da una solución. De momento estoy esperando que me llegue la factura a casa y voy a ir a la oficina del consumidor. Pero me parece grave que no me dejen acceder a los datos de la factura, aunque no esté cerrada. ¿Qué os parece?
Orange internet
Desde el primer momento que contraté orange ha sido un desastre.
Hice la contratacion por Internet, pero como solo tengo un apellido el formulario no lo aceptaba. Puse una chorrada y se lo tragó. Llamé para arreglarlo y me hicieron el contrato por grabacion de voz. Tardaron mas de un mes en enviarme el router (mes que estuve pagando linea a telefonica..) en una de estas, al dia 25, me llama una operadora y me dice que si he contratado con ellos, cuando digo que si, balbucea algo y me cuelga. Claro, yo, extrañado, les llamo y me encuentro (de nuevo) con el menu. Al final me se de memoria la combinacion para llegar a un humano y le pregunto. No, no me han enviado nada aun y no saben por qué me han llamado. Pongo una incidencia. He pagado 25 euros de telefono solo con el servicio de atencion al cliente.
Al comprobar mi primera factura me llevo una sorpresa. No me estan aplicando el descuento de los tres primeros meses. Despues de otros 15 euros en llamadas lo unico que me ha quedado claro es que no me lo van a aplicar. Pero la razón que me dan es diferente cada vez que llamo. Uno incluso me dijo que la oferta que yo le describia no existe. Estoy entre llamar a la oficina del consumidor y la policia nacional.
Ahora, despues de dos meses desde que me llegó el router, aun tengo que marcar el dichoso prefijo 1052 para las llamadas gratuitas(se supone que estoy pagando por un servicio de marcaion directa), no me ha llegado ningun tipo de contrato escrito, y ademas me llaman cada vez mas empresas vendiendome esto u lo otro, cuando ¿se supone que mis datos deberian de estar protegidos?
Por cierto, llamé al ministerio, y me dijeron que los contratos de voz solo los puedes volver a escuchar por orden de un juez… Asi que no sirven para nada, ya que yo no creo que sea capaz de convencer a uno para eso. Tambien me dijeron que en mi caso solo puedo poner una queja ante consumo por publicidad engañosa.
Orange ha sido de lejos la peor experiencia que he tenido nunca con una empresa. No se lo recomendarÃa a nadie.
Por cierto, muchas gracias por la alternativa al 902, seguro que le voy a dar uso 😉
COMMENT_TITLE_RE El servicio técnico de Orange es pésimo
Mi experiencia con ORANGE, no fue mala, fue terrorifica,le saque a mi hija un telefono, l8 meses de permanencia, hasta aqui todo bien. Faltando mes y medio para el final de los 18 meses, les comunique mi intencion de finalizar el contrato, aqui empieza el calvario. Pasada la fecha con dos meses, no me daban de baja, cartas, telex, burofax, proteccion al consumidor etc. nada ellos seguian en los suyo, facturando aunque habia roto la dichosa tarjeta.
cartas de abogados he recibido y amenazas durante mas de dos años, ojo por 14 euros, que nos les pague
SON UNOS SINVERGUENZAS, JAMAS PISARE UNA OFICINA DE ESTA EMPRESA
la paga de multas
Despues de la muerte de mi marido en noviembre di la baja al telefono de mi marido corectamente aportando todo los papeles requeridos, tardaron 3 meses (mientras orange insistian los papeles eran incorectos,(me pregunto la muerte de mi marido era incorecto) y amenazando con la paga de una multa). Enviando 2 veces los mismos papeles y yo pagando el telefono sin usarlo porque se rompio llego la ansiada baja, pero que fue ayer mi sorpresa mi llego una factura de orange pidiendo la paga de una multa (70 €) por baja antes del fin del contrato. Llamando a orange y un telefonato de 2-35 minutos se quedaron conforme devolver los 70€ mensualamente con una quota de 12€ que es mi contrato, o sea con otras palabras tardaran 6 meses para devolver 70€ mas iva y yo no puedo gambiar a otra compania hasta que lo han pagado. Estoy que cabreadisima.
LA CUESTION ES SABER DONDE OS HACEIS EL CONTRATO
Hola soy trabajadora de orange de valencia, la cuestion no es formular un contrato por telefono e internet, los contratos o las tramitaciones que querais hacer acudir a una tienda cercana de orange, no vais a tener ningun problema y os atenderan en el caso que lo tengais,siempre en un distribuidor os daran soluciones,no solo orange es un fraude o es terrorifico, tambien os digo que si se firma un contrato de 18 meses os podeis dar de baja antes claro pero con dicha penalizacion eso se os informa en la tienda,primero de firmar leer y asi si no estais de acuerdo no tendreis ningun problema, no es orange un fraude sois vosotros.
buena esperiencia
Pues me fue muy bien con el servicio SAT y servicio tecnico me resolvieron la incidencia rapidamente ademas ya tiene un numero gratuito cosa que otros operadores como ono and company no tienen:-*
Mr.
A ver si hay alguien que me pueden ayudar. Tengo una situación de Orange que viene desde 2006/7 cuando tenia un problema con un empresario que no me ha pagado por meses mis servicios hasta que lo deje y terminó la relación, bueno me ha dejado con deudas por pagar, lo demás empresas me han dejado pagar hasta que termino las deudas, Orange en cambio, he explicado la situación de una deuda de 26€ de factura pendiente y el agente como siempre intentando poner presión, normal. La cosa cuando pague quería seguir con la linea pero ya me han cortado la linea y exija una mula de cortar yo el contrato, cuando durante el tiempo no me ha dicho que me van a multar y cortar la linea porque faltaba unos meses del contrato. Tras el pago de la deuda y con ese nueva noticia discutí con el agente y ese mi digo, era de atención al cliente, que me lo va a investigar y me avisaran por email. Mas de un año mas tarde me llamaron de nuevo y exigieran 150€ por la cancelación del contrato, que no fue mi idea pero las de ellos, en esa charla hice referencia a la charla de los meses anteriores, y nuevamente al atención al cliente, y nada después, al año siguiente ya las cosas cambio y así una vez al año me llaman para exigir lo que yo los debo, y así es hasta unos dias, el mismo y estas personas ya de un bufete de gestores y lo demás tienen unos perros ladrando y insultando llamando y llega hasta acoso a uno lo que no esta escrito. Quiero poner un stop a esto y a ver si alguien sabe que hacer en estos casos.
Los sirvengüenzas de Orange
Los sinvergüenzas de Orange te cuelgan cuando les pides el apellido o el número de operador, con el fin de intentar garantizar la profesionalidad de la llamada.
Los sinvergüenzas de Orange no te realizan la liberación del móvil, aun cuando la ley lo exige, para retenerte a toda costa evitando que una vez transcurrido el periodo de permanencia puedas utilizar el terminal con otro operador.
Los sinvergüenzas de Orange…
Podría estar así horas, pero no merece la pena, creo que ha quedado claro el mensaje:
¡Los de Orange son unos sinvergüenzas!
Sr.
Lleva cinco meses en ORANGE y es una auténtica pesadilla. No he visto en mi vida servicio técnico más desastroso. La verdad es que no es una ORANGE es una PATATA.
Servicio técnico orange
Hola y buenas. He leído por aquí que servicio técnico de Orange es pésimo! Yo lo diría como estafadores. Llame a Orange tranquilidad porque mi iPhone 6 tenía la pantalla suelta, se movía. Pues bien, servicio mensajería trajo un iPhone 5 s como sustitución del mío mientras este se arregla. Mi iPhone lo entrego perfectamente y una vez pasados unos 8 días, recibo un mensaje del servicio técnico en la que me explican que la avería que presenta el terminal está fuera de garantía y que me suponía un gasto de 360 ya que este hecho no lo cubría la garantía, que el terminal presentaba golpes, cuando era incierto. Conteste a estos que no aprobaba el presupuesto y me devolvieron mi iPhone sin arreglar y con el disgusto de que me costaría 360 euros. Pues bien, hoy (21/10/2015) decidí ir a Apple servicio técnico. Al llegar allí le comenté a los técnicos lo sucedido von Orange y mi sorpresa fue, tú ni cuenta, toma me firmas aquí y te llevas iPhone 6 nuevo. Señores denuncien a ORANGE.