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Tag Archives: Jazztel

Jazztel Un servicio inigualable

Cuando llamé para contratar Jaztelia, la televisión de Jazztel, la comercial que me atendió no me avisó en ningún momento que podría tener interrupción de servicio de ADSL.  Según me dijeron otros comerciales, lo normal es que no se produzca ninguna interrupción.  La comercial me tramitó una baja y luego una alta en vez de una modificación de servicio.

Este error de Jazztel me salió muy caro  Yo trabajo en Internet, por lo cual necesito estar conectado siempre.  Llamé repetidamente a Jazztel para ver si podían proporcionarme medios alternativos.  No quisieron.  Les importó un bledo que ellos fueron responsables de la interrupción del servicio.  Era su responsabilidad al no avisarme que tal cosa pudiera ocurrir.

En el trabajo conseguí el número de acceso de la “conexión gratuita” de Wanadoo.  Eso de gratuita es un decir.  Lo único que significa es que no es necesario pagar una cuota mensual.  Las llamadas se pagan a precio de oro.  Es un número de tarificación especial.  No están cubiertas por mis llamadas nacionales.  Me clavaron más de 70 euros por las dos semanas hasta que me dejaron sin teléfono.  Una noche hasta se me olvidó desconectar el módem.  Dinero a la basura.

Yo estaba desesperado.  Era consciente que mis llamadas con módem me estaban saliendo muy caras.  Llamaba todos los días a la atención al cliente de Jazztel.  Intentaba que me agilizasen los trámites.  Las comerciales debieron de acabar hartas.  Un fatídico día, una me recomendó que mandase un fax.  La capulla me dio el número para tramitar las bajas.  Yo estaba bastante irritado.  Se me notó mi enfado en el fax que mandé.  Unos días después me dejó de funcionar el teléfono.

Las del servicio de atención al cliente hicieron gala de una incompetencia atroz.  Tardaron más de dos semanas en decirme que me habían dado de baja el teléfono.  No hacían más que darme largas.  No lo investigaron hasta que conectamos el router ADSL directamente al PTR, donde entra la línea de teléfono a la vivienda.  Unos días después me llamaron preguntándome si había dado de baja mi línea de teléfono.  Yo en el fax que mandé, aunque tuviera cierto tono irritado, nunca solicité la baja.  Tres días después me llamaron para confirmarme que me habían dado de baja la línea por error.

Aún siendo suyo el error eran incapaces de remendarlo.  Podían dar de baja pero no podían recuperar una baja accidental.  Los únicos con capacidad de hacerlo eran Telefoníca.  Llevaba años evitando Telefoníca como la peste y no me quedaba más remedio que volver con ellos.  El proceso de alta con televisión me costó mas de 140 euros.  Osease solicitar el servicio de televisión con Jazztel me dejó incomunicado durante dos meses y me costó más de 200 euros más pobre.  ¡Eso sí que es servicio!  Lo más gracioso es que Jazztel me pasó tres facturas con una semana de separación sin prestarme servicio.  70 euros de Wanadoo.  140 euros de Telefónica.  150 euros de las tres facturas sin recibir servicio.  Os recomiendo encarecidamente que contratéis Jazztel.

Es normal que una empresa con tantos clientas como Jazztel cometa equivocaciones.  Además toda su red se la alquilan a Telefoníca.  Están a la merced de ella.  A esta no le interesa hacerle fácil la vida a la competencia.  Si pueden sabotear a las otras compañías, no se lo piensan dos veces.  Las multas son lo suficientemente bajas para que se lo puedan permitir.

Para competir, teniendo en cuenta los sabotajes de Telefoníca, las otras compañías de telecomunicaciones tienen que ofrecer mucho mejor servicio al cliente que Telefoníca.  Jazztel no lo hace.  Si me hubiera ofrecido conexión por módem mientras duraba la baja de mi servicio ADSL yo habría sido un cliente muy satisfecho.  Habría sido un cliente fiel durante muchos años.  No habría pasado lo que ocurrió:  yo contrato su servicio de televisión y además de perder mi número de teléfono, estoy navegando más lento por Internet y he perdido más de 360 euros incluyendo las tres facturas que me mandó Jazztel sin prestarme ningún servicio.

Os recomiendo Jazztel.  Un servicio inigualable.

Fax de baja a Jazztel

Atención:  Departamento de bajas de Jazztel
Asunto:  Baja de todos los servicios contratados con Jazztel incluido línea de teléfon
Estimado Sr. o Sra:

Muy a mi pesar no veo alternativa a dar de baja todos los servicios que tengo contratados con vosotros incluida mi línea de teléfono.  Muy a mi pesar porque he sido un cliente satisfecho durante muchos años.   He sido cliente de Jazztel desde el año 2001.

No me queda alternativa, ya que hacia el 20 de abril llamé a una comercial para dar de alta en mi línea de teléfono el servicio de televisión que ofrecéis.  Para mi desgracia creo que hubo un error por vuestra parte y se dio de baja mi servicio ADSL.  Creo que hubo un error ya que en múltiples conversaciones con el servicio de atención al cliente me informasteis que el alta del servicio de televisión no suele conllevar interrupción del servicio de ADSL.  La interrupción del ADSL ocurrió aproximadamente  el 25 de abril del 2006.  Llamé en cuanto dejé de tener ADSL.  No volví a tener disponible el servicio de ADSL de 20 megas que tenía contratado con vosotros.

Yo soy informático y necesito tener Internet.  Llamé múltiples veces al servicio de atención al cliente para ver si me podíais proporcionar acceso a Internet mediante un modem.  Aunque no sea ni mucho menos tan rápido como el ADSL, el acceso por modem me permitiría hacer las cosas fundamentales en Internet.  Denegasteis mi petición.  Yo para satisfacer mis necesidades de Internet me empecé a conectar a través del número gratuito de Wanadoo, el 901904020.

Aproximadamente el 8 de mayo dejó de funcionar mi línea de teléfono.  Ya no volví a ser capaz de ni recibir ni hacer llamadas, aunque el contestador seguía funcionando.  Supongo que no ayudaría mi caso el que os mandase un fax estando irritado.  Siento que el servicio de atención al cliente tardase más de 10 días en informarme que el problema era que mi línea había sido dada de baja.   Siento que después de eso tardé varios días en dar con una agente de dicho servicio que me informó que mi única alternativa para volver a tener servicio era contratar mi número de teléfono con telefónica.  Soy informático y esos retrasos me han supuesto un perjuicio innecesario.

Se ha producido un cumulo de errores que me han mantenido sin ADSL más de seis semanas y sin teléfono más de tres semanas.  No considero haber recibido la ayuda necesaria para permitirme estar conectado a Internet y con teléfono en un tiempo razonable.  Veo a muchos miembros del servicio de atención al cliente poco informados de la política de vuestra empresa Jazztel.

No me queda más remedio que dar de baja mi línea de teléfono ya que tengo un nuevo número de teléfono.  Telefónica me informó que el proceso de alta de una línea nueva es más rápido que la portabilidad y yo, siendo informático necesito Internet.

Muy a mi pesar os dejo, porque me habéis expulsado.  Mi necesidad de Internet, mientras disponía de la línea de teléfono, una vez fue dada de baja mi servicio de ADSL, llevó a que me conectase muchas veces al número gratuito de acceso por modem de Wanadoo, el 901904020.  Veo en mi factura que mis llamadas a ese número me han costado 71,4893 euros.

En resumidas cuentas, intento darme de alta de vuestro servicio de televisión y me quedo sin ADSL y sin teléfono más de un mes y  además tengo que hacer frente a una factura de  132,69 euros incluyendo el IVA.  No me ha salido nada bien mi intento de contratar vuestro servicio de televisión.

En cualquier caso no descarto volver con vuestra empresa en un futuro dependiendo de vuestra contestación y oferta.  Si eso ocurriese espero que le deis más prioridad a la satisfacción de vuestros clientes.  Eso permitirá mantener la lealtad de vuestros clientes.  Os traería nuevos clientes por el boca a boca.  Para mi inri he comprobado que el servicio de atención al cliente de telefónica deja más o menos lo mismo que desear que el vuestro.  Si os diferenciarías de telefónica en darle prioridad a mantener la satisfacción de vuestros clientes veo muy probable que os vayan muy bien los negocios.

Sin otro particular se despide atentamente

Andreso