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Mi pueblo es Madrid

En abril me pasó algo increíble con Jazztel.  Llamé para contratar su servicio de televisión.  La semana después me habían dado de bajo el ADSL de 20 megas.  Dos semanas después me dieron de baja mi línea de teléfono.  He tenido que contratar un nuevo número de teléfono a Telefónica.  No fue posible recuperar mi número de teléfono.  Este es mi fax de baja.

Atención:  Departamento de bajas de Jazztel
Asunto:  Baja de todos los servicios contratados con Jazztel incluido línea de teléfon
Estimado Sr. o Sra:

Muy a mi pesar no veo alternativa a dar de baja todos los servicios que tengo contratados con vosotros incluida mi línea de teléfono.  Muy a mi pesar porque he sido un cliente satisfecho durante muchos años.   He sido cliente de Jazztel desde el año 2001.

No me queda alternativa, ya que hacia el 20 de abril llamé a una comercial para dar de alta en mi línea de teléfono el servicio de televisión que ofrecéis.  Para mi desgracia creo que hubo un error por vuestra parte y se dio de baja mi servicio ADSL.  Creo que hubo un error ya que en múltiples conversaciones con el servicio de atención al cliente me informasteis que el alta del servicio de televisión no suele conllevar interrupción del servicio de ADSL.  La interrupción del ADSL ocurrió aproximadamente  el 25 de abril del 2006.  Llamé en cuanto dejé de tener ADSL.  No volví a tener disponible el servicio de ADSL de 20 megas que tenía contratado con vosotros.

Yo soy informático y necesito tener Internet.  Llamé múltiples veces al servicio de atención al cliente para ver si me podíais proporcionar acceso a Internet mediante un modem.  Aunque no sea ni mucho menos tan rápido como el ADSL, el acceso por modem me permitiría hacer las cosas fundamentales en Internet.  Denegasteis mi petición.  Yo para satisfacer mis necesidades de Internet me empecé a conectar a través del número gratuito de Wanadoo, el 901904020.

Aproximadamente el 8 de mayo dejó de funcionar mi línea de teléfono.  Ya no volví a ser capaz de ni recibir ni hacer llamadas, aunque el contestador seguía funcionando.  Supongo que no ayudaría mi caso el que os mandase un fax estando irritado.  Siento que el servicio de atención al cliente tardase más de 10 días en informarme que el problema era que mi línea había sido dada de baja.   Siento que después de eso tardé varios días en dar con una agente de dicho servicio que me informó que mi única alternativa para volver a tener servicio era contratar mi número de teléfono con telefónica.  Soy informático y esos retrasos me han supuesto un perjuicio innecesario.

Se ha producido un cumulo de errores que me han mantenido sin ADSL más de seis semanas y sin teléfono más de tres semanas.  No considero haber recibido la ayuda necesaria para permitirme estar conectado a Internet y con teléfono en un tiempo razonable.  Veo a muchos miembros del servicio de atención al cliente poco informados de la política de vuestra empresa Jazztel.

No me queda más remedio que dar de baja mi línea de teléfono ya que tengo un nuevo número de teléfono.  Telefónica me informó que el proceso de alta de una línea nueva es más rápido que la portabilidad y yo, siendo informático necesito Internet.

Muy a mi pesar os dejo, porque me habéis expulsado.  Mi necesidad de Internet, mientras disponía de la línea de teléfono, una vez fue dada de baja mi servicio de ADSL, llevó a que me conectase muchas veces al número gratuito de acceso por modem de Wanadoo, el 901904020.  Veo en mi factura que mis llamadas a ese número me han costado 71,4893 euros.

En resumidas cuentas, intento darme de alta de vuestro servicio de televisión y me quedo sin ADSL y sin teléfono más de un mes y  además tengo que hacer frente a una factura de  132,69 euros incluyendo el IVA.  No me ha salido nada bien mi intento de contratar vuestro servicio de televisión.

En cualquier caso no descarto volver con vuestra empresa en un futuro dependiendo de vuestra contestación y oferta.  Si eso ocurriese espero que le deis más prioridad a la satisfacción de vuestros clientes.  Eso permitirá mantener la lealtad de vuestros clientes.  Os traería nuevos clientes por el boca a boca.  Para mi inri he comprobado que el servicio de atención al cliente de telefónica deja más o menos lo mismo que desear que el vuestro.  Si os diferenciarías de telefónica en darle prioridad a mantener la satisfacción de vuestros clientes veo muy probable que os vayan muy bien los negocios.

Sin otro particular se despide atentamente

Andreso