Orange lanzó una campaña publicitaria en el 2007 donde se jactaban del maravilloso servicio técnico que ofrecían.  Ese anuncio me dejó impresionado por lo falso que es.  Entre los servicios técnicos a los que he llamado el de Orange es de los peores.  Aún así tuvieron la desfachatez de anunciar lo maravilloso que es este servicio técnico.  Para empezar el número al cual tienen que llamar los clientes particulares de telefonía y Internet es un número de tarificación especial.  Tienen un sistema de menús totalmente laberíntico y cada opción está muy especializada por lo cual no te pueden resolver nada fuera del pequeño campo de especialización que tiene el departamento.

A mí un proveedor que no ofrece un número gratuito para gestionar la cuenta de sus clientes ya por sí me parece una compañía pésima.  Orange ofrece el número gratuito 1414 pero este número es únicamente para altas nuevas.  Curiosamente en su sección de Internet y telefonía quieren que llames al número 902 012 240.  Osease aunque existe la opción de darse de alta en Orange, estos ladrones prefieren que llames a un número de pago que no está incluido en ninguno de los planes de llamadas gratuitas que se contratan al dar de alta la mayoría de las líneas ADSL.  Ahí se ve la ética de una empresa que miente diciendo que tiene un servicio técnico excelente y además te engaña sugiriendo que llames a un número de pago para darte de alta cuando disponen de un número gratuito para esos menesteres.  Osease en vez de informarte de que puedes darte de alta gratis esperan que pagues 9 centimos el minuto llamando desde un fijo y 48 centimos el minuto llamando desde un móvil.

Si ya eres cliente particular tienes que llamar a otro número de tarificación especial, el 902 012 220 para gestionar cualquier aspecto de tu cuenta.  Según No Más Números 900 en su sección de Orange , llamando al número fijo 912 521 200 durante horario de oficina puedes hablar con una operadora pulsando la tecla almohadilla de tu teléfono (#) que luego te transfiere al mismo contestador que llegas llamando al 902.  Ese número fijo estandar lo probé el 15 de marzo y no hubo ningún gasto adicional para hacer la llamada.  Otro ejemplo de la gran ética de esta empresa que miente jactandose de su maravilloso servicio de atención al cliente.  En No Mas Números 900 también mencionan que llamando al 900 900 067 llegas al mismo contestador enrevesado que con el número de pago. Este número no lo he probado todavía por lo cual no sé si te permite llamar gratis al servicio de atención al cliente.

Si llamas al número de atención al cliente te encuentras unas opciones de menú laberínticas de tres o cuatro niveles de profundidad.  Marque 2 para clientes existentes y esas cosas.  Maravillosamente bueno se podría decir muy irónicamente.  Lo que de verdad demuestra la calidad del servicio es que si te equivocas en la maraña de menús, te dicen que tienes que llamar de nuevo al excelente servicio de atención al cliente.  No te pueden transferir si te equivocas.  Una de mis múltiples llamadas la gestora me dio una secuencia de teclas equivocadas para llegar al servicio técnico donde quería llegar.  Osease encima que te obligan a llamar de nuevo en caso de que te equivoques te dan la combinación de pulsaciones equivocada para que tengas que volver a llamar al dichoso número 902.  Un servicio de atención al cliente maravilloso.

Una vez que llamé al número fijo que corresponde al 902, estuve en la cola de llamadas una hora.  Al final me cansé y colgué.  Imaginate la factura de teléfono pagando 9 centimos al minuto para encima no poder hablar con nadie.  Como se preocupan por sus clientes esta mierda de compañía.  Luego está la especialización de los departamentos.  La semana pasada hice unas 10 llamadas a Orange intentando conseguir mis datos de acceso al área de clientes de la Web para así poder consultar mis facturas.  No lo he conseguido todavía.  Cada departamente está tan especializado que si te equivocas pulsando cualquier tecla en el laberinto que es el menú del contestador de Orange tienes que volver a marcar el dichoso número 902.  Me encanta que una gestora no esté autorizada para transferirte a otro departamento.  Me encanta que no sepa la secuencia de pulsaciones necesaria para llegar al departamento que quieras llegar.

Tengo una amiga que ha trabajado durante varios años como gestora para Orange.  La pagaban 750 euros al mes.  Tenía únicamente 20 minutos para comer en toda su jornada laboral.  En el caso que se la ocurriera hacer cualquier llamada desde su teléfono al exterior incurría en una falta que suponía un castigo de dos días sin sueldo.  Por esta mierda de condiciones esperan que un gestor se pase las ocho horas al teléfono.  Un buen servici de atención al cliente tiene que tratar bien a sus trabajadores.  Abusando de tal forma de sus gestores ya se ve la calidad de servicio que ofrece Orange.  Les pagan un sueldo mísero y además las condiciones laborales de los gestores son pésimas.  El que te puedan llegar a mantener una hora en la cola de espera para hablar con un operador es otro ejemplo de lo racana que es esta empresa.  Además de pagar a sus trabajadores una miseria se ahorran los cuartos contratando tan pocos que para hablar con alguien si llamas a los números que recomiendan, te arruínas.  Cobrando tan poco es normal que los trabajadores salgan espantados por lo que lo habitual hables con una gestora que acabe de cometer el error de trabajar en estas condiciones tan pésimas y por lo tanto no sepa nada de como funcione el sistema.

Orange cuando lanzó su campaña de que proporcionaba un buen servicio de atención al cliente incurrio en la falta de hacer publicidad engañosa.  Directamente mintió porque ofrece uno de los peores servicios de atención al cliente que he tenido la desgracia de contactar.  Números de tarificación para hablar con alguien, opciones laberínticas, si te equivocas tienes que volver a llamar al número de atención al cliente, no te pueden transferir al departamento, esperas interminables para poder hablar con una gestora, gestoras que no saben nada.  No cometas el mismo error que yo contratando esta compañía que miente de esta forma tan descarada.  Buen servicio técnico. JA JA JA JA JA.

Besos,

Andreso